Mediation in het bedrijfsleven: samen het conflict oplossen

Het is bij velen bekend dat mediation wordt toegepast bij echtscheidingen. Minder bekend is dat mediation in toenemende mate wordt toegepast bij zakelijke conflicten.

Mediation is het door partijen zelf gezamenlijk oplossen van hun conflict via bemiddeling door een onafhankelijke derde, de mediator. De mediator begeleidt partijen bij het vinden van een oplossing die voor hen aanvaardbaar is. Bij mediation ligt de nadruk op de belangen van de partijen die deelnemen aan de mediation. Dat betekent dat ter sprake zal komen waar het partijen nu echt om gaat en wat voor partijen belangrijk is terug te zien in een oplossing. Het gaat er niet om wie er juridisch gelijk heeft, hoewel de juridische aspecten van het conflict wel relevant zijn. De mediator geeft geen oordeel over de inhoud van het conflict, hij kiest geen partij en hij neemt geen beslissingen. Partijen houden zelf de zeggenschap over de wijze waarop zij het conflict willen oplossen.

Mediation is voor een belangrijk deel vormvrij, maar er gelden wel spelregels. Alvorens met de mediation te starten ondertekenen partijen de mediationovereenkomst waarin de spelregels staan verwoord. Zo is deelname aan mediation vrijwillig. Vrijwilligheid betekent ook dat een partij de mediation kan...

Lees hier het hele artikel: Mediation in het bedrijfsleven: samen het conflict oplossen

Dit bericht is geschreven door mevrouw mr. E. (Evelien) van Houweninge Graftdijk van Van Iersel Luchtman Advocaten te Uden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen via e.graftdijk@vil.nl

Aandacht voor communicatie

 - door Chantal Rovers

In bijna elk adviesrapport voor bedrijven staat de kwaliteit van communicatie ergens bovenaan op de lijst met verbeterpunten. Waarom is dat? Zo moeilijk is communiceren toch zeker niet?

Ter ere van ons 5-jarig jubileum hebben we onze klanten een communicatieworkshop cadeau gedaan. Door middel van groepsopdrachten, spelsituaties, beeldmateriaal, testen en voorbeelden hebben we de deelnemers teruggebracht naar de basis van communicatie: het goed zenden, ontvangen én bevestigen van een boodschap. Ons doel was de deelnemers bewust te laten worden van hun eigen manier van communiceren.

‘Waarom hebben we 2 oren, 2 ogen en maar 1 mond?’

Zo luidde een van de vragen.

Voor degenen die er niet bij waren willen we het wel verklappen, want al is het niet moeilijk, het bleek toch voor velen een eyeopener. Het is namelijk niet alleen belangrijk goed te luisteren en goed te kijken, maar ook om zelf minder te praten tijdens de communicatie. Helaas zijn er maar weinig mensen die deze drie componenten van communicatie altijd in de juiste verhouding laten zien. Neem de afbeelding hiernaast maar eens in u op en probeer u bewust te zijn van deze verhoudingen tijdens uw volgende gesprekken.

Op de vraag aan het eind van de workshop: ‘wat ga je na vandaag anders doen’ bleek een meerderheid hier een goed voornemen van gemaakt te hebben: zelf minder praten.

Veel deelnemers gaven aan dat ze zich weer bewust werden van hoe communicatie beter kan en hoe moeilijk het stiekem toch nog is. Het grootste probleem lijkt vooral te zitten in de tijd en aandacht die we onszelf gunnen voor de communicatie. Op de stelling ‘als iemand mij iets vertelt, dan neem ik de tijd en zorg ik dat ik mijn volledige aandacht geef’, kon nauwelijks iemand volmondig ‘ja’ zeggen. Dat vinden we niet raar, we snappen best hoe die dingen gaan, maar voor wie er iets aan wil doen hebben we een tip: 

KIES EEN MOMENT  waarop u gaat communiceren.

In sommige gevallen betekent dit: toch even vijf minuten bij de medewerker gaan staan zonder tussendoor op uw telefoon te kijken. In een ander geval betekent dit: stoppen met een mailtje typen en uw  aandacht volledig aan deze persoon schenken. Soms is het nog beter een afspraak in de plannen en te gaan zitten met deze persoon. Dit voelt soms als tijdsverlies, maar eenmalig de volledige aandacht in een gesprek leggen, levert meer op dan u zich kunt voorstellen.

We weten dat het niet gemakkelijk is - als het dat wel was zou het onderwerp communicatie vast niet zo vaak terugkomen bij de verbetervoorstellen binnen organisaties – maar we geven het u tot slot toch nog even graag mee: het sleutelwoord voor communicatie is: aandacht. Aandacht voor de moeilijkheid van communicatie,  maar ook in een gesprek de volledige aandacht voor het verhaal van de ander opbrengen.

Succes! En bedankt voor uw aandacht.

Chantal

Het eerste kwartaal van 2014

Het eerste kwartaal van 2014 zit er alweer op en we hebben de balans weer opgemaakt. Zoals het de afgelopen jaren steeds het geval is geweest ziet ook deze keer het eerste kwartaal er goed uit. Ons team heeft de afgelopen drie maanden goede resultaten bereikt voor onze opdrachtgevers en hun medewerkers. Het toverwoord hierin is wederom gebleken: de oplossing vinden. Dat is ons weer vele malen goed gelukt.
Die oplossingen kwamen dit kwartaal neer op bijvoorbeeld het invullen van wervings- of selectieopdrachten, het bieden van een coachingstraject, P&O-ondersteuning aan bedrijven en hun medewerkers waardoor zij in staat werden gesteld beter te presteren, en helaas ook in een paar gevallen het aanvragen van een ontslag.

Het eerste kwartaal van dit jaar stond ook in het teken van onze communicatieworkshops. Die hadden wij aan onze klanten beloofd en inmiddels ook gegeven vanwege ons vijfjarig bestaan eind vorig jaar. Chantal had de workshop bedacht en in elkaar gezet en uiteindelijk samen met ondergetekende gegeven. We hadden de deelnemers beloofd dat het naast gezellig ook leerzaam zou worden en dat ze na afloop ten minste één ding anders zouden gaan doen in de toekomst op het gebied van communicatie. Uit de reacties van de deelnemers achteraf bleek dat we niets te veel beloofd hadden en dat het een geslaagd cadeautje is gebleken.

Ik wil hierbij dan ook graag iedereen bedanken die eraan heeft meegewerkt; de deelnemers - onze klanten - op de eerste plaats. 

En nu weer snel aan de slag. Er ligt gelukkig voldoende werk en we hebben er zoals altijd weer zin in!

Marcel van Dijk.

Ruim je papieren op

TIPS
Organisatie Op Orde:

Ingrid van der Locht

Organized people are not perfectionists.
They're just too lazy to look for stuff.
~ Unknown

Het wordt weleens gezegd dat van al het papier dat we opbergen slechts 80% nog eens bekeken wordt. Dat is een '8' met een nul erachter mensen! Dat is toch echt te veel.

Ik wed dat je stapels papieren in je lades en ordners hebt die het daglicht niet meer hebben gezien sinds je ze daar hebt opgeborgen. Waarom berg je het op en houd je het vast?

Tijd om dat aantal te verminderen en ik heb een eenvoudige manier voor je om dat aan te pakken.

De volgende keer dat je een dossier, ordner of hangmap opent, pak een stapel eruit.
Je hoeft niet selectief te zijn ... alles voldoet. Dan vraag jezelf:
"Wanneer was de laatste keer dat ik iets hieruit nodig had?"
"Wat is het ergste wat me kan gebeuren als ik dit weg doe?"

Als je antwoord is ‘weet ik niet meer’ of ‘niet veel’ – laat het los. Ga er verder niet je hoofd over breken ... gewoon weg ermee.

Doe dit kleine klusje elke dag en voor je het weet, zijn je laden schoon en is je ordner aantal geslonken en heb je weer een goed werkbaar systeem.

Zodra je begint met het elimineren van al het overbodige papier, zul je de volgende waarheid ontdekken:

Hoe minder papieren, hoe makkelijker je vindt wat je wel nodig hebt.

Je kunt deze strategie ook op je digitale documenten los laten – dat kan waarschijnlijk ook wel een kleine schoonmaakbeurt gebruiken.

Schoon je informatie op, maak ruimte voor dat wat belangrijk is ... krijg meer gedaan.

Welnu, aan de slag!

Elke maand een tip  van Ingrid, onze partner in  Professional Organization.